Si le commerce de détail était un jeu de chaises musicales, voici quels détaillants pourraient se retrouver sans siège


Les classements de puissance fournissent un fourrage sans fin pour les talk-shows sportifs, les sites Web en ligne et les podcasts. Chaque semaine, les têtes parlantes qui sont d’anciens joueurs de baseball, des journalistes de radiodiffusion, etc. classent et réorganisent divers sujets jusqu’à ce qu’ils deviennent, littéralement, rouges au visage.

Il est donc tout à fait approprié, au milieu de ce qui a jusqu’à présent été une année 2020 sans précédent et pleine de pandémie, de prendre une page de leurs livres et de lancer ma toute première version d’un classement des détaillants américains.

Avant de poursuivre votre lecture, sachez que cette chronique a été longue à venir, travail d’amour. Rassembler les classements de puissance d’un détaillant n’est pas une mince affaire. Qui inclure ou qui classer comme ce qui n’est pas une science parfaite. Le «commerce de détail», si l’on ne fait pas attention, peut prendre de nombreuses définitions différentes. Toute approche d’un exercice de classement de la puissance des détaillants doit donc être simple, facile et réduite à l’essentiel.

En fin de compte, après des années de difficulté à écrire cette pièce, un jeu bien connu de l’enfance de tout le monde est devenu mon déblocage.

Ce jeu est des chaises musicales.

Oui, un simple jeu de chaises musicales (voir la vidéo ci-dessus pour savoir comment le jeu fonctionne), sur fond de top 100 détaillants par volume de ventes annuel, selon le Site Web de la National Retail Federation, est tout ce dont on a besoin comme point de départ pour cet exercice de réflexion.

Il suffit de NRF liste et une question simple – «Qui sera probablement encore assis sur une chaise dans 30 ans?»

Voici la liste des 20 meilleurs détaillants américains par ordre croissant, basée sur les ventes au détail annuelles aux États-Unis en 2019 pour votre référence:

Classement des détaillants par chiffre d’affaires 2019 (en milliards)

20) Macy’s – 24,44 $

19) S.E. Épicerie Butt – 26,00 $

18) Dollar général – 27,75 $

17) Aldi – 31,12 $

16) Sociétés TJX – 31,48 $

15) Publix Super Markets – 38,13 $

14) Meilleur achat – 40,04 $

13) McDonald’s – 40,41 $

12) Royal Ahold Delhaize États-Unis – 44,81 $

11) Apple Stores / iTunes – 53,99 $

10) Sociétés Albertsons – 62,41 $

9) Compagnies de Lowe – 65,51 $

8) Cible – 77,13 $

7) CVS Health Corporation – 88,51 $

6) Home Depot – 102,17 $

5) Alliance des bottes Walgreens – 104,53 $

4) Costco – 111,75 $

3) The Kroger Co. – 122,28 $

2) Amazon.com – 193,64 $

1) Walmart – 399,80 $

Au total, six épiciers, deux chaînes de pharmacies, deux marchands de masse, deux chaînes spécialisées, deux centres de rénovation domiciliaire, un club d’entrepôt, un magasin à un dollar, une chaîne à prix réduit, un restaurant à service rapide, un grand magasin et un détaillant nommé Amazon.

Un seul peut être laissé debout à la fin. Qui régnera en maître dans mon tout premier classement de puissance des détaillants?

Il est temps de le découvrir – écoutez la musique!

Gauche sans siège après le premier tour – Macy’s

Il ne devrait y avoir aucune surprise ici. Macy’s est le détaillant le plus vulnérable de la liste.

Les grands magasins sont à 2020 ce que Borders, Blockbuster Video et Toys R Us étaient autrefois. Ils ont dépassé leurs idées principales qui ont perdu de leur pertinence lorsque le commerce électronique leur a enlevé leurs raisons d’être et leur a volé leurs positions de leadership par défaut comme l’un des moyens les plus pratiques d’acheter des vêtements. L’annonce la semaine dernière, par exemple, que Neiman Marcus quitte Hudson Yards est un autre témoignage de ce fait.

Les grands magasins et Macy’s, en particulier, n’offrent plus de «pourquoi» convaincant, comme pourquoi venir dans un magasin physique pour faire des achats. Beaucoup de produits vendus par Macy’s peuvent être trouvés ailleurs, ses antécédents d’exécution ont été inégaux (voir l’article), son expérience est moins inspirante et personnalisée que les médias sociaux, et, enfin, Macy’s et les centres commerciaux eux-mêmes ont été terriblement en retard pour servir le les capacités omnicanales requises – comme le ramassage en bordure de rue, les services de conciergerie, l’exécution hyperlocale, etc. – qui favorisent de meilleures économies d’échelle et des relations clients plus approfondies.

Oh, et puis il y a aussi la pandémie. Un pourcentage de personnes toujours peur de faire du shopping dans les centres commerciaux par peur de contracter le virus, alors que ceux qui sont réellement prêts à faire des achats peut également ne pas avoir le revenu disponible faire cela.

Cela ne semble tout simplement pas bon pour Macy à long terme, et son annonce récente de licenciements importants est juste plus d’allumage pour le feu.

Sans siège gauche après le deuxième tour – Best Buy

Best Buy a fait un travail magistral d’adaptation au cours des dernières années. C’est l’équivalent commercial de Sylvester Stallone en Rocheux, mais la bataille est loin d’être gagnée. Et, rappelez-vous, même Rocky a perdu contre Apollo Creed dans le premier film. Cependant, les retours appartiennent à Hollywood, pas à la réalité.

Best Buy, comme Macy’s, vend des produits que tant d’autres vendent. Le seul véritable point de différenciation de Best Buy se résume donc à l’expérience de vente en magasin au sein d’un Best Buy lui-même.

La statistique la plus effrayante de ces derniers temps?

Meilleur achat a maintenu 70% de son volume de ventes tandis que ses magasins ont été fermés pendant les premiers stades de la pandémie. Cette statistique indique, premièrement, que les consommateurs peuvent obtenir ce dont ils ont besoin en ligne lorsqu’ils savent ce qu’ils veulent ou, deuxièmement, que même lorsque les consommateurs ne savent pas ce qu’ils veulent, il n’y a pas encore beaucoup de raisons pour le commerce en ligne composent dans les années à venir.

Alors que le commerce électronique continue de passer d’une expérience de recherche et de recherche à une interface de vente assistée, la pente deviendra de plus en plus raide pour Best Buy. Ne pensez pas que ce jour est si loin non plus: le commerce de texte, l’IA conversationnelle, l’assistance vocale, etc. progressent tous à un rythme rapide.

Si quelqu’un veut tenir fort et se battre comme un diable, c’est le meilleur achat. Il y a quelques semaines à peine, Best Buy a déclaré les ventes ont augmenté de 2,5% au cours du dernier trimestre malgré la pandémie. Mais n’oublions pas, même Rocky a fait quelque chose comme sept suites, a engendré un spin-off du fils d’Apollo Creed et, pour une raison inconnue, a également combattu Thunderlips (alias Hulk Hogan) dans Rocky III.

Net / net – 30 ans, c’est terriblement long.

Sans siège gauche après le troisième tour – Apple

Dans ce qui sera certainement l’un des choix les plus controversés de cette liste, Apple prend la prochaine place.

Pourquoi?

Parce qu’en tant que pur détaillant, c’est-à-dire quelqu’un qui vend des produits tangibles (encore une fois, les classifications sont délicates), l’héritage de vente au détail d’Apple est exagéré. Alors que des gens comme Scott Galloway affirment qu’Apple ouvre des magasins était l’un des plus grands «mouvements de gangsters» de tous les temps, emportez l’iPhone, peut-être la plus grande invention de produit des 100 dernières années, et qu’y a-t-il vraiment?

Sans l’iPhone, il est peu probable que le secteur tienne les magasins Apple en si haute estime. Les magasins ont profité du vent arrière de l’iPhone dans le dos et c’est là que réside le hic.

Maintenir une position de leader du produit pendant encore 30 ans n’est pas une mince affaire. Par exemple, il y a 30 ans, les Commodore 64 faisaient fureur et regardez-les maintenant. On pourrait même dire la même chose du Macintosh lors de ses débuts.

C’est juste un match difficile.

Retirer le succès effréné de la gamme de produits Apple de ses magasins de détail et que reste-t-il? Le magasin physique lui-même répond-il à un «pourquoi» convaincant? Ou est-ce juste une autre version du maintenant magasins Microsoft obsolètes avec une meilleure fixation?

Gauche sans siège après les rondes 4, 5 et 6 – Albertsons, Ahold Delhaize, Kroger

Ensuite, les épiciers non différenciés.

Entrez dans l’une des trois chaînes mentionnées ci-dessus – Albertsons, les propriétés Ahold Delhaize ou Kroger – et il est difficile de savoir ce qui rend une chaîne différente d’une autre. Depuis Piggly Wiggly a lancé la première épicerie moderne en 1916, l’industrie a été coincée dans une distorsion temporelle et a régressé vers la moyenne.

Acquisition par Amazon de Whole Foods en 2017 a réveillé l’industrie, et maintenant le COVID-19 le propulse à travers une décennie d’innovation en peu de temps, mais il est peut-être trop tard.

Kroger, par exemple, semble faire tout ce qui est en son pouvoir pour suivre le rythme, s’engageant dans tout faire avancer son investissement Ocado, présentant nouveaux formats de magasins, à expérimenter avec véhicules autonomes. De même, Albertsons a commencé à expérimenter le microfulfillment hyperlocal et donc, aussi, Ahold Delhaize a même commencé à piloter son propre version d’un dépanneur sans paiement de style Amazon Go.

Malheureusement, une grande partie de cette activité, aussi bien intentionnée et intelligente soit-elle, peut encore être synonyme de son et de fureur ne signifiant rien à la fin, car Amazon, Walmart et d’autres continueront tous à se battre bec et ongles pour la pièce toujours plus importante. de la tarte au détail de l’épicerie. Le manque de différenciation globale, combiné à la migration continue des consommateurs en ligne et à la propre entrée d’Amazon dans les épiceries, pourrait être le talon d’Achille de ces entreprises.

Le simple fait que Kroger a annoncé l’année dernière envisage de se renommer au niveau national aurait dû être suffisamment signalant que les années à venir seront probablement difficiles à mesure que l’épicerie électronique s’accélère.

Gauche sans siège après la ronde 7 – McDonald’s

À ce stade, le défi devient intimidant – sur qui parieriez-vous le plus d’être parti dans 30 ans? Les choix deviennent difficiles et inspireront probablement tout le débat.

Ensuite, McDonald’s.

McDonald’s, comme Apple, n’est pas nécessairement un détaillant dans le même mode que beaucoup d’autres sur cette liste, mais il s’inscrit toujours dans le contexte de cette discussion. McDonald’s, comme les entreprises que nous venons de mentionner, a fait un travail habile en se recâblant au milieu du calcul numérique de l’industrie. Ses kiosques à commande automatique, Acquisition de rendement numérique, et innovations de collecte de commande mobile sont exactement les bons gestes pour rester au courant des besoins du consommateur moderne.

Cependant, McDonald’s a encore deux défis devant lui: 1) Changer les préférences des consommateurs en matière d’alimentation saine 2) La disponibilité croissante à la demande de tant d’autres options.

Alors que les capacités omnicanales deviennent la norme à long terme, plutôt que ce que l’industrie salue comme une innovation à court terme, la place centrale occupée par McDonald’s dans la vie des Américains pourrait être remise en question, car il y aura simplement autant d’options plus pratiques et plus saines. là, tout à la demande.

Ce qui arrivera à McDonald’s dans 30 ans n’est peut-être pas si différent de ce qui est arrivé au ciné-parc il y a des décennies, et, ironiquement, ce sont les définitions changeantes des consommateurs concernant la commodité qui pourraient ramener la boucle de l’histoire.

Seulement cette fois, McDonald’s peut ne pas être dans le siège du conducteur. C’est peut-être la route qui tue.

Sans siège gauche après le round 8 – TJX

Le secteur hors prix a récemment connu une vague de succès effrénés. L’expérience de chasse au trésor dont TJX fait fortune a été relativement difficile à simuler en ligne. Mais, avec un peu de créativité, la bonne expérience utilisateur et un peu de capital VC, la chasse au trésor à prix réduit a une chance d’être réinventée à la fois en ligne et hors ligne dans un proche avenir.

Par exemple, il y a quelques semaines Tanger Factory Outlets a lancé une expérience de magasinage virtuel, et le mois dernier Otrium, un point de vente en ligne de la mode de fin de saison, a levé 26 millions de dollars en financement de série B. L’argent va là où se trouve l’argent, et l’espace à bas prix a été une forteresse et pourrait bientôt être mûr pour la prise.

TJX, en revanche, continue de redoubler d’efforts pour gérer son modèle d’entreprise comme il l’a toujours été. Il reste concentré sur ses magasins physiques dans l’ensemble de son portefeuille, et, selon le le journal Wall Street, T.J. Maxx aussi de manière contre-intuitive « a cessé de prendre des commandes en ligne pendant les verrouillages et, même maintenant, limite le nombre d’articles à vendre sur son site Web », pendant que le coronavirus se poursuit.

Bien qu’il soit difficile de parier sur les antécédents financiers de TJX, il faut se demander si la stratégie consistant à enfouir sa tête dans le sable comme une autruche et à simplement faire ce que l’on a toujours fait un peu mieux chaque année ne reviendra pas. mordre la société à l’arrière à un moment donné.

Sans siège gauche après les rondes 9 et 10 – Walgreens et CVS

Si le COVID-19 a montré quelque chose, c’est que les flancs des commerces de pharmacie sont exposés. Les visites chez le médecin peuvent être virtuelles et les ordonnances peuvent être livrées directement à domicile.

La seule chose qui empêche l’adoption du numérique dans le secteur de la pharmacie est le comportement normatif, et COVID-19 est excellent pour changer les normes. Les complexités et les réglementations de la chaîne d’approvisionnement seront toutes comprises, encore une fois au fur et à mesure que le commerce de texte, l’IA conversationnelle et les formes électroniques de paiement et de vérification d’identité progresseront. Les consommateurs pourront discuter plus facilement avec leurs pharmaciens, les cabinets de médecins seront bientôt mieux connectés pour faciliter la livraison des médicaments au moment de la rédaction de l’ordonnance, et les clients finiront par renoncer à se rendre au magasin pour des ordonnances de routine ou lorsqu’ils sont malades parce que soit ils auront de meilleures choses à faire avec leur temps, soit ils préfèreront s’endormir à la maison et ouvriront la porte le moment venu.

L’autre chose contre CVS et Walgreens est qu’aucune d’entre elles n’est une entreprise technologique. L’espace est mûr pour qu’une entreprise de technologie (toux, Amazon) puisse entrer et trouver comment faire tout cela mieux qu’elle ne le peut.

Les chances qu’un détaillant trouve le contraire sont minces.

Sans siège gauche après la manche 11 – Aldi

Dans le même ordre d’idées, Aldi est un moyen simple et peu coûteux de faire ses courses. Traduction – il vaut mieux être à l’affût de la façon dont les achats basés sur l’IA en vision par ordinateur, alias Amazon Go, pourraient perturber l’enfer.

À l’heure actuelle, Amazon Go ne compte que 30 magasins environ, mais plus tôt cette année, Amazon a lancé une épicerie Amazon Go de 10000 pieds carrés, plein de produits et pas si loin en taille de la 17000 pieds carrés d’une boîte Aldi moyenne. Il ne faudra donc pas longtemps avant qu’Amazon puisse se rapprocher d’une expérience de la taille d’Aldi avec sa technologie.

Et, quand c’est le cas, cela signifie qu’Amazon aura l’étoffe d’une expérience d’achat similaire à bas prix et à bas prix qui fonctionnera probablement encore plus efficacement et avec moins de travail que ce qu’Aldi peut faire actuellement, et le concept aura le soutien de La plate-forme de livraison en ligne incomparable d’Amazon et l’adhésion Prime derrière elle également.

Aldi, pour tous ses a annoncé des plans d’expansion des magasins récemment, s’il ne commence pas bientôt à expérimenter le magasinage d’IA en vision par ordinateur, pourrait finir par revenir sur la prochaine décennie avec une tonne de regrets.

Sans siège gauche après le round 12 – Cible

Maintenant, séparer la dernière moitié de la liste devient vraiment difficile. C’est presque comme fendre les cheveux. Les détaillants restants, et même bon nombre de ceux dont il a été question ci-dessus, pourraient tous être présents pendant les 30 prochaines années, mais ce n’est pas le but de l’exercice.

Où est le plaisir là-dedans?

Alors, la prochaine étape – Cible.

Mettez Target et Walmart côte à côte et les seules vraies différences entre les deux sont des allées plus larges, des magasins plus lumineux et des publicités plus voyantes. Du point de vue des capacités omnicanales, les deux concurrents sont au coude à coude, et Amazon a également à peine franchi le cap de la vente au détail physique.

Bien que la proposition de valeur du guichet unique de Target soit convaincante aujourd’hui, elle pourrait être repensée comme quelque chose de mieux. C’est ce qui rend si convaincantes les rumeurs autour d’Amazon qui cherchent à acheter J.C. Penney ou Macy. Si Amazon peut trouver un point d’entrée pour réinventer les expériences des centres commerciaux à guichet unique, alors la marge de manœuvre des entreprises de conception de Target, comme les vêtements et les articles d’ameublement, pourrait un jour être assiégée, d’autant plus qu’Amazon et Walmart se battent également dur pour une plus grande part de l’épicerie en ligne et hors ligne et des tartes ménagères.

Target a gagné alors que les grands magasins et les détaillants spécialisés ont suivi la voie du dodo au cours des trois dernières années, mais, à un moment donné, tout se stabilisera et une meilleure expérience à guichet unique, non-épicerie, émergera que ce que le l’industrie le sait aujourd’hui. Ensuite, il ne s’agira que de savoir à quelle vitesse l’industrie du capital-risque peut investir de l’argent dans cette idée éventuelle pour la propager comme une traînée de poudre.

Si Target était intelligent, il travaillerait pour devancer cette possibilité et se perturber, tout comme il l’a fait quand il est né à Dayton en 1962.

Sans siège gauche après le round 13 – Costco

Costco n’échoue jamais. D’une année à l’autre, on a l’impression que Costco atteint toujours ses chiffres. Mais, comme Target, il est également vulnérable.

Costco pourrait à un moment donné devenir la proie d’un cocktail composé de trois ingrédients clés que les épiciers et d’autres concurrents d’entrepôt pourraient mélanger: 1) achats mobiles scan-and-go 2) algorithmes de tarification en temps réel en ligne et hors ligne et incitatifs 3) exécution coordonnée des commandes en gros.

Pensez-y de cette façon: un consommateur entre dans un magasin et l’ensemble de l’expérience se fait via son propre téléphone mobile. Au fur et à mesure que le consommateur scanne les produits sur les étagères, il ou elle reçoit des prix incitatifs selon qu’il ou elle souhaite acheter directement sur les étagères par rapport à l’option de faire expédier les mêmes articles à la maison à une date ultérieure en vrac. Enfin, à la fin de l’expérience d’achat, le consommateur sort simplement de la porte et n’a plus jamais à faire la queue dans un Costco ou tout autre club d’entrepôt, car les paiements peuvent tous être traités électroniquement et l’entrée et la sortie du magasin. sont tous deux contrôlés.

Bien que cette idée puisse sembler faire rêver, Sam’s Club semble déjà aller dans cette direction, et il n’y a aucune raison pour que d’autres épiciers ne puissent pas également offrir des incitations à l’achat en gros dans les allées via des solutions mobiles scan-and-go au fil des ans. continuez. COVID-19 a déjà accéléré le rythme de la technologie scan-and-go.

Les prochaines décennies ne feront que mettre en lumière tout ce que les détaillants peuvent en faire.

Gauche sans siège après les rondes 14 et 15 – Lowe’s et Home Depot

À vrai dire, aucun de ces deux prochains détaillants ne partira de sitôt.

Deux mots: livraisons à plat.

Ce que font Home Depot et Lowe est tout simplement difficile à simuler en ligne pour un certain nombre de raisons. Premièrement, il est coûteux de coordonner les livraisons de cloisons sèches, de bois d’œuvre et d’équipement lourd. Deuxièmement, il est également difficile pour tout parvenu, même Amazon, de s’engager avec des entrepreneurs locaux au même degré que Home Depot et Lowe’s au fil des ans.

La seule chose qui fait obstacle à leur manière collective est la mauvaise gestion.

Gauche sans siège après la 16e manche – Dollar General

Dollar général, l’exploitant de plus de 16 000 magasins (oui, 16 000!) et propriétaire de 30 années consécutives de croissance des ventes des magasins comp (oui, 30 ans!), est incroyable. Si l’entreprise était classée plus haut sur la liste annuelle des ventes au détail, il y a de fortes chances qu’elle soit en lice pour la première place dans ces classements de puissance des détaillants.

Flashforward dans 30 ans, et il pourrait y avoir de sérieux repas de corbeau.

Les activités de Dollar General sont difficiles à simuler en ligne, le fossé entre les nantis et les démunis en Amérique continue de croître et, avec plus de 16000 magasins, Amazon et Walmart sont à des années loin d’avoir les emplacements physiques pour se rapprocher de ce que Dollar General peut faire .

Donnez-lui 10 ans et toute l’industrie pourrait parler de Dollar General comme n ° 1 ou n ° 2 sur cette liste.

Il est tout simplement trop tôt pour faire signe à Dollar General.

Sans siège gauche après les manches 17 et 18 – Publix et H-E-B

Les choix ici sont symboliques autant qu’ils sont une reconnaissance des forces relatives de ces deux prochains détaillants et de la façon dont ils se comparent à tous les autres. Publix et H-E-B figurent en bonne place sur cette liste car ce sont tous deux des épiciers régionaux qui comptent pour les gens. Si Hy-Vee, par exemple, avait fait partie du Top 20 de NRF, il aurait également été répertorié ici.

Tous ces épiciers font partie de leurs communautés locales. Peu importe à quel point Amazon et Walmart essaient, il n’y a tout simplement pas à enlever cela, et ce n’est pas comme si Walmart n’avait pas essayé de le faire au cours des 20 ou 30 dernières années non plus.

La physicalité du commerce de détail ne va nulle part. En fait, le volume annuel des ventes de H-E-B et de Publix devrait être suffisant pour attester de l’idée qu’il se passe quelque chose d’unique ici. Publix est le la plus grande entreprise détenue par ses employés aux États-Unis, opérant principalement en Floride, en Géorgie et dans une poignée d’autres États, tandis que H-E-B génère plus de 26 milliards de dollars par an, principalement en dehors du Texas.

Le plus grand témoignage de leur endurance?

Regardez H-E-B et comment il s’est démarqué parmi la foule au milieu de l’épidémie de coronavirus.

H-E-B était prêt pour l’épidémie avant qu’elle ne frappe. Selon Texas mensuel, H-E-B a commencé très tôt à «limiter les quantités de certains produits que les clients pouvaient acheter début mars; étendu sa politique de congé maladie et mis en œuvre rapidement des mesures de distanciation sociale; limité ses heures pour répondre aux besoins de ses stockeurs; ajout d’une ligne directe sur les coronavirus pour les employés ayant besoin d’assistance ou d’informations; et a donné aux employés une augmentation de 2 $ l’heure le 16 mars. »

H-E-B était prêt et là pour ses communautés et ses employés d’une manière que d’autres détaillants essaient encore de comprendre et cela seul devrait être suffisamment convaincant pour que ces épiciers ne se contentent pas de capturer une part du portefeuille de leurs clients, mais aussi une part de leur cœur.

Gauche debout après la 19e manche – Amazon

C’est probablement difficile à croire, mais Amazon arrive en deuxième position. Amazon, malgré toute sa gloire, n’a toujours pas la seule chose que Walmart fait – 4753 magasins Walmart.

Amazon a tout le reste – Amazon Prime, Amazon Prime Video, Amazon Web Services, Twitch, Amazon Alexa, etc. – et ils sont tous excellents dans leurs propres droits de volant coordonnés, mais ils ne peuvent toujours pas faire ensemble ce que Walmart peut faire – occuper le centre , l’espace physique dans le cœur et l’esprit du consommateur de masse américain dans les domaines de l’épicerie, de l’habillement, des articles ménagers, de l’ameublement, de l’automobile, de l’électronique, de la santé, de la dentisterie, de la banque, etc.

Amazon peut essayer d’y arriver, mais Walmart, qu’on le veuille ou non, a toujours une longueur d’avance de 4753 magasins et une équipe de direction en ce moment, sous Doug McMillion, qui donne le coup d’envoi à la blague entourant la différenciation à long terme. Du point de vue de la vente au détail omnicanal, Walmart s’est engagé à répondre au «pourquoi» – comme au «pourquoi» venir dans un endroit où faire du shopping – mieux que tout le monde.

Le ramassage et la livraison en ligne de l’épicerie de Walmart bourdonnent, Sam’s Club ouvre de nouvelles voies en matière d’innovation numérique, Shopify et ThredUP sont désormais des partenaires au sein du giron, les centres de santé se développent en un clin d’œil, et Walmart a également dévoilé son intention d’offrir son propre abonnement de type Prime, Walmart +, à seulement 98 $ par an (Amazon coûte 119 $) d’une manière qui dit: «Mettez ça dans votre pipe et fumez-le Amazon.»

Et, si cela ne suffit pas, voici un aperçu complet de tout ce que Walmart a fait au cours des six derniers mois qu’Amazon ne peut pas toucher:

Volant d’inertie d’Amazon a toujours fonctionné sur le prix, la sélection et la commodité. Les deux premiers sont imitables, à condition que vous soyez Walmart et que vous soyez prêt à investir pour mettre de l’ordre dans votre maison numérique (ce qu’elle a finalement). Alors que le dernier, la commodité, ne concerne pas seulement la rapidité et la rapidité avec laquelle les consommateurs peuvent obtenir quelque chose. Il s’agit également de savoir comment et quand vous comptez en tant que détaillant dans le flux de la vie des consommateurs.

La vente au détail ne consiste pas seulement à obtenir ce que l’on veut d’un téléphone assis sur un canapé, d’un ordinateur de bureau au travail ou par le biais d’un appareil à commande vocale sur le comptoir. Il s’agit également de signifier quelque chose pour votre consommateur final et de faciliter la commodité et la valeur à tous les moments du temps qui comptent pour les gens. Qu’il s’agisse d’une visite médicale de 30 $, combinée à une ordonnance en ligne et à la cueillette d’épicerie, le tout dans le même rayon physique, ou d’une relation en ligne via un service d’abonnement qui offre l’avantage de regarder un film gratuit dans un drive-in, ils tous sont un rappel brutal que les «lieux» comptent toujours.

Amazon essaiera-t-il d’y arriver? Heck, oui.

Mais l’avantage des 4753 magasins de Walmart est un sacré investissement en capital pour Amazon à simuler, tandis que la livraison en ligne sans friction, les récompenses d’abonnement, etc. sont beaucoup plus faciles à copier pour tous les détaillants, car la feuille de route existe maintenant depuis près de 30 ans. années.

Tout cela est la raison pour laquelle Walmart, et non Amazon, occupe la première place du classement de la puissance des détaillants de cette année.

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